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Was ist ���ϲ����� Charging Access?
Der Service bietet einen bequemen Zugang zu einem zuverlässigen, europaweiten Ladenetz für das Aufladen von Nutzfahrzeugen. Er ist vollständig in das My ���ϲ����� Ökosystem integriert und kann über die üblichen ���ϲ����� Plattformen (My ���ϲ����� und ���ϲ����� Driver) mit Ihrer ���ϲ����� ID genutzt werden.��

Wer kann sich für diesen Service anmelden?
Kunden können sich für diesen Service anmelden, wenn sie ein ���ϲ����� Fahrzeug betreiben. Darüber hinaus können Sie den ���ϲ����� Charging Access Service für alle Ihre Elektrofahrzeuge nutzen, auch für die anderer Marken.����

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Welche Vorteile bietet ���ϲ����� Charging Access?
���ϲ����� Charging Access bietet mehrere umfassende Vorteile:��

• Vollständige Integration in das digitale Ökosystem von ���ϲ����� (My ���ϲ����� und ���ϲ����� Driver App).
• Vorhersehbare, transparente Preise ohne versteckte Kosten oder komplizierte Tarifmodelle.
• Eine einzige konsolidierte Monatsrechnung mit allen im Abrechnungszeitraum angefallenen Ladekosten.
• Gesicherte Lkw-Kompatibilität der Ladepunkte im Netz.

Auf wie viele Ladestationen kann ich im Netz zugreifen?
Derzeit gibt es kein eigenes Netz für das Laden von Nutzfahrzeugen. Ein Hauptziel von ���ϲ����� Charging Access ist es, diesen einzigartigen Service flächendeckend anzubieten. Das bedeutet, dass wir die bestehende Infrastruktur ständig im Auge behalten, um sicherzustellen, dass alle im Service angezeigten Ladepunkte für Lkw geeignet sind. Sobald spezielle Lkw-Ladestationen errichtet sind, werden sie in das Netz aufgenommen. In My ���ϲ����� und in der Driver App können Sie die Ladestationen einfach nach ihrer Zugänglichkeit filtern.

Wenn Sie eine Ladestation kennen, die für Lkw geeignet, aber nicht in unserem Service aufgeführt ist, benachrichtigen Sie bitte unser Support-Team, damit wir die Station hinzufügen können.

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Auf welche Ladestationen kann ich mit dem Service zugreifen?
Mit dem Service ist der Zugang zu allen Ladestationen möglich, die in My ���ϲ����� und in der Driver App angezeigt werden.

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Je nach ���ϲ����� Modell können die Stecker und die Ladeleistung variieren. Deshalb stellen wir auch durch den Einsatz praktischer Filter sicher, dass nur die Ladestationen angezeigt werden, die mit einem passenden Stecker für Ihr ���ϲ����� Fahrzeug ausgestattet sind.����

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Hinweis: Der Zugang zu Ladestationen in Österreich, Norwegen und dem Vereinigten Königreich ist derzeit auf inländische Kunden beschränkt. Anfang 2024 werden auch alle nicht inländischen Kunden die Lademöglichkeiten nutzen können.
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Ist es möglich, eine Ladestation im Voraus zu reservieren oder zu buchen?��

Die Buchung einer Ladestation im Voraus ist derzeit leider nicht möglich. Eine Buchungsfunktion ist jedoch geplant, sobald die Marktbedingungen dies zulassen.

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In welchen Ländern kann ich den Service nutzen?
Das Ziel des Service ist eine europaweite Abdeckung. Die Umsetzung ist im Gange, und das Netz wird laufend um zusätzliche Stationen und Länder erweitert. Die beste und aktuellste Übersicht über alle verfügbaren Ladestationen erhalten Sie über die Kartenschnittstellen in My ���ϲ����� und der Driver App.��

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Der Service selbst wird derzeit in folgenden Ländern eingeführt: Schweden, Dänemark, Norwegen, Finnland, Deutschland, Österreich, Schweiz, Belgien, Niederlande, Luxemburg, Frankreich und dem Vereinigten Königreich. Außerdem ermöglicht der Services ein begrenztes grenzüberschreitendes Laden in Norwegen, Österreich und dem Vereinigten Königreich.

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Hinweis: Der Zugang zu Ladestationen in Österreich, Norwegen und dem Vereinigten Königreich ist derzeit auf inländische Kunden beschränkt. Anfang 2024 werden auch alle nicht inländischen Kunden die Lademöglichkeiten nutzen können.
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Wovon hängt die Ladeleistung ab?
Es gibt verschiedene Faktoren, die die Ladeleistung und Ladezeit beeinflussen können. Dazu zählen:

• Energiekapazität der Ladestation
• Nennleistung der Energieinfrastruktur
• Ladezustand und Temperatur der Batterie
• Beschränkungen in den Einstellungen des Ladegeräts oder der Energiemanagementsysteme

Hinweis: Im Allgemeinen wird ein langsameres Aufladen bevorzugt, da sich dies positiv auf die Lebensdauer der Batterie auswirkt.

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Wie lange dauert der Ladevorgang?
Der Beginn des Ladevorgangs kann je nach Geschwindigkeit der verschiedenen Systeme bis zu 15��Sekunden dauern.

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Die tatsächliche Ladezeit hängt von verschiedenen Faktoren ab, darunter Ihrem Fahrzeugmodell, der Ladeinfrastruktur und dem Zustand der Batterie. Um eine möglichst genaue Vorhersage der Ladezeit zu erhalten, überprüfen Sie die Anzeige in Ihrem Fahrzeug oder an der Ladestation.
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Wer ist TRATON Charging Solutions?
���ϲ����� Charging Access ist ein Service, der von TRATON Charging Solutions��AB angeboten wird. In dieser Funktion bietet das Unternehmen Ladeservices für alle TRATON-Marken an. Der Service ist jedoch vollständig in das bekannte ���ϲ����� Ökosystem integriert.��

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In den Erläuterungen zum Ladenetz auf scania.com heißt es, dass das Laden in einigen Ländern auf „inländische Kunden“ beschränkt ist. Was ist ein „inländischer Kunde“?
Ein inländischer Kunde ist ein Kunde, der eine rechtliche Niederlassung (z.��B. den Hauptsitz oder eine Tochtergesellschaft) in einem bestimmten Land hat. Der Vertragspartner eines Unternehmens in diesem Land ist die rechtliche Niederlassung des Kunden in diesem Land. Ein Kunde, der ursprünglich aus Schweden stammt, hat beispielsweise eine rechtliche Niederlassung in Österreich. Vertragspartner für die Abrechnung von Ladevorgängen in Österreich wäre in diesem Fall die österreichische Niederlassung des Kunden, und die entsprechende Rechnung würde auch an die österreichische Niederlassung des Kunden ausgestellt werden.

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Wie beginne ich den Ladevorgang an einer öffentlichen Ladestation?
Nach Ihrer Ankunft an einem geeigneten Ladepunkt können Sie den Ladevorgang auf folgende Weise einleiten:��

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���ϲ����� Charging Access-Karte��

Halten Sie die Karte einige Sekunden an den Anschluss der Ladestation, um den Ladevorgang zu starten. Das Ladekabel kann vor oder nach der Einleitung des Ladevorgangs an das Fahrzeug angeschlossen werden. Für weitere Informationen lesen Sie bitte die Hinweise an den Ladestationen.
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Die von mir verwendete Ladestation funktioniert nicht und liefert keine Energie. Was soll ich tun?
Es gibt verschiedene Gründe, die zu Problemen mit dem Ladevorgang führen können. Wir bedauern natürlich, wenn bei Ihnen Probleme auftreten. Die folgenden Punkte können oft bei der Behebung des Problems helfen:��

• Kontrollieren Sie noch einmal, ob diese spezielle Ladestation in Ihrer App aktiv angezeigt wird. Sollte dies nicht der Fall sein, ist die Ladestation derzeit außer Betrieb.
• Vergewissern Sie sich bei der Fuhrpark- oder Transportleitung, dass die Ladekarte aktiviert wurde.
• Trennen Sie das Kabel vom Fahrzeug, ver- und entriegeln Sie das Fahrzeug, und schließen Sie das Kabel wieder an das Fahrzeug an.
• Sehen Sie nach, ob im Kombiinstrument Informationen angezeigt werden, die Ihnen weiterhelfen. Überprüfen Sie auch die Ladetaste neben der Buchse. Die Farben neben der Buchse zeigen den Ladestatus an. Einzelheiten entnehmen Sie bitte dem Handbuch des Fahrzeugs.
• Prüfen Sie, ob es Einstellungen gibt, die eine Ladezeit oder das Laden für eine bestimmte Abfahrtszeit festlegen. Derartige Einstellungen sollten in den Fahrzeugeinstellungen deaktiviert werden.��
• Prüfen Sie, ob an der Schnittstelle der Ladestation zusätzliche Einstellungen vorgenommen wurden, die den Ladevorgang beeinträchtigen könnten.

Der Ladevorgang wurde gestoppt. Was soll ich tun?
Überprüfen Sie, ob das Ladegerät oder die Ladestation Fehlermeldungen anzeigen, die Aufschluss über den Grund der Unterbrechung geben könnten.��

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Manchmal treten unvorhersehbare Unterbrechungen auf, die oft einfach durch einen Neustart des Ladevorgangs behoben werden können. Versuchen Sie, den Ladevorgang zu stoppen und erneut zu starten. Wenn das Problem weiterhin besteht, rufen Sie unseren Support unter der Telefonnummer an, die sowohl auf der Ladekarte als auch in My ���ϲ����� und in der Driver App angegeben ist.
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Wie kann ich den Ladevorgang beenden?
Sie beenden den Ladevorgang auf die gleiche Weise, wie Sie ihn begonnen haben, d.��h., der Ladevorgang kann auf verschiedene Weise beendet werden:

• Halten Sie Ihre Ladekarte an den Kartenleser der Ladestation, und befolgen Sie die angezeigten Anweisungen.
• Drücken Sie die blaue Ladetaste neben dem Ladeeingang. Das Beenden eines Ladevorgangs kann einige Sekunden dauern. Das Ladegerät sollte erst dann entfernt werden, wenn die Taste am Ladeeingang nicht mehr aufleuchtet.��

Für weitere Informationen laden Sie bitte die App „���ϲ����� Driver's Guide“ herunter.

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Ich kann das Ladekabel nicht ausstecken. Was soll ich tun?
Es kann mehrere Gründe geben, die das Trennen des Ladekabels von der Fahrzeugbuchse verhindern. Führen Sie daher bitte die folgenden Kontrollen durch, um wieder auf die Straße zu kommen:��

• Prüfen Sie, ob der Ladevorgang bereits beendet ist. Informationen dazu finden Sie unter der vorstehenden Frage.��
• Vergewissern Sie sich, dass das Fahrzeug nicht verriegelt ist; wenn Sie das Fahrzeug verriegeln, wird auch der Stecker fixiert.
• Drücken Sie das Kabel etwas tiefer in den Ladeanschluss, um etwaige Spannung zu lösen, bevor sie versuchen, das Kabel abzuziehen.
• Wenn das Problem mit keinem der oben genannten Vorschläge behoben wird, können Sie die Notentriegelung in Ihrem Fahrzeug verwenden. Die genaue Position und Funktion der Notentriegelung ist dem Fahrzeughandbuch zu entnehmen.

Bis zu welchem Ladezustand (SoC) sollte ich am besten laden?
Der gewünschte Ladezustand hat keinen Einfluss auf die Haltbarkeit der Lkw-Batterie. Sie können sie also beliebig aufladen.��

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Kann ich mein Fahrzeug während des Ladevorgangs verlassen?��
Ja. Während des Ladevorgangs ist das Ladekabel in der Buchse verriegelt, sodass es nicht von Dritten ausgesteckt werden kann. Außerdem können Sie den Ladezustand live über die App verfolgen.

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Um anderen Fahrern einen schnellen Zugang zur Ladeinfrastruktur zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, Ihr Fahrzeug nur während der Ladezeit an der Ladestation zu parken, den Status im Auge zu behalten und in der Nähe zu bleiben, damit Sie das Fahrzeug nach Ende des Ladevorgangs zügig wegfahren können.

Wie hoch sind die Kosten für einen Ladevorgang?
Sie zahlen nur, wenn Sie eine Ladestation benutzen. Die Preise für das Aufladen sind nach Ländern festgelegt und standardisiert, sodass Sie im Voraus planen können und ein reibungsloses Aufladen ohne Überraschungen möglich ist. Wir aktualisieren die Preise regelmäßig, um sie an die Entwicklung auf dem Energiemarkt anzupassen. Das heißt, auch wenn Preisänderungen im Vorfeld mitgeteilt werden, ist der aktuelle Preis durch einfaches Anklicken einer bestimmten Ladestation in der App oder in My ���ϲ����� – sowie in der aktuellen Preisliste – immer ersichtlich. Bitte beachten Sie, dass eine zusätzliche zeitabhängige Gebühr erhoben werden kann, wenn Sie nach Abschluss des Ladevorgangs über einen längeren Zeitraum an einer Station angeschlossen bleiben und dadurch der Zugang für andere Fahrzeuge blockiert wird.����

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Wo finde ich unsere Rechnungen?��

Sie können Ihre Rechnungen in My ���ϲ����� herunterladen. Außerdem wird Ihre monatliche Rechnung immer zu Beginn des Folgemonats an die Rechnungs-E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens gesendet. Sie können nachsehen, welche E-Mail-Adresse für die Rechnungsstellung registriert ist, indem Sie auf der Vertragsseite unter My ���ϲ����� --> Charging Services (Ladeservices) --> Charging Access Management (Ladezugangsverwaltung) --> Agreement Information (Vertragsinformationen) aufrufen.

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Wie läuft das Zahlungsverfahren ab?
Beim Laden mit der Ladekarte oder der App werden die Ladekosten – egal, wo Sie laden – automatisch und direkt mit Ihrem Firmenkonto verknüpft und zentral bezahlt. Nach Erhalt der Rechnung zu Beginn des Folgemonats zahlen Sie den ausstehenden Betrag einfach per Überweisung an ���ϲ�����.��

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Wo finde ich den Ladeverlauf?
Alle abgeschlossenen Ladevorgänge werden im Portal My ���ϲ����� angezeigt. Sie können diese Informationen mit den folgenden Schritten abrufen: My ���ϲ����� --> Charging Services (Ladeservices) --> Charging Access Management (Ladezugangsverwaltung) --> Charging Sessions (Ladevorgänge).

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Unsere Rechnung ist falsch. Wie kann ich sie berichtigen lassen?
Wenn Sie Fehler oder Probleme mit Ihrer Rechnung festgestellt haben, wenden Sie sich bitte an die folgende Servicenummer +46 77 440 00 99, oder senden Sie eine E-Mail an digitalsupport@scania.com.

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Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Sie bezahlen Ihre monatlichen Rechnungen per SEPA-Überweisung. Andere Zahlungsmittel wie Kreditkarten werden derzeit nicht unterstützt.��

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Wie kann ich mich für den Service registrieren?
In My ���ϲ����� haben Sie über die Registerkarte „Charging Service“ (Ladeservice) Zugriff auf Ihr Ladedashboard. Sobald Sie sich registriert haben, finden Sie dort detaillierte Informationen über den aktuellen Status Ihres Fuhrparks. Klicken Sie auf dieser Dashboard-Seite einfach auf „Charging Access Management“ (Ladezugangsverwaltung) und folgen Sie den Anweisungen zur Anmeldung, indem Sie alle erforderlichen Angaben in das Registrierungsformular eintragen.

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Nach erfolgreicher Aktivierung des Abonnementvertrags erhalten Sie eine Begrüßungs-E-Mail und Ihr persönliches Startpaket mit allen wichtigen Unterlagen und den von Ihnen bestellten Ladekarten. Die Karten sind zum Zeitpunkt der Lieferung inaktiv und müssen vor der erstmaligen Verwendung über das Portal My ���ϲ����� aktiviert werden.����

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Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob die E-Mail nicht von Ihrem Spam-Filter als unerwünscht markiert oder von Ihrem System als Junk-E-Mail eingestuft wurde.
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Wie erhalte ich Zugang zur App?
Die App „���ϲ����� Driver“ kann über den App Store oder Google Play heruntergeladen werden.
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Ein Benutzer mit der Rolle „Fleet Manager“ (Fuhrparkmanager) in My ���ϲ����� muss Mitarbeitern die Rolle „Driver“ (Fahrer) zuweisen, damit sie sich bei der App anmelden können. Dies kann im Adressbuch innerhalb von My ���ϲ����� erfolgen. Anschließend erhält der Mitarbeiter eine E-Mail mit seinen Anmeldedaten.

Ich habe mein Zugangspasswort für mein My ���ϲ����� Konto vergessen. Was soll ich tun?

Auf der Anmeldeseite von My ���ϲ����� gibt es die Möglichkeit, das Passwort zurücksetzen zu lassen. Bitte befolgen Sie die angezeigten Anweisungen.

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Ich habe mein Zugangspasswort für mein Driver App-Konto vergessen. Was soll ich tun?
Bitte wenden Sie sich an Ihren Fuhrparkmanager, damit er Ihr Passwort zurücksetzt.

Welche Funktionen bietet die App?
Die Driver App bietet ein einzigartiges Ladeerlebnis mit zahlreichen Vorteilen:��

• Ladestationssuche über eine kartenbasierte Ansicht.
• Erhalt aktueller Informationen über Ladestationen, wie Standort, Ladeleistung, Verfügbarkeit und Preis.
• Filtern der Ladestationen nach Parametern wie Kapazitäten für Lkw und Ladegeschwindigkeit.
• Starten und Beenden von Ladevorgängen.

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Wo kann ich die Vertragsdaten ändern?
Sie können Ihre Vertragsdaten unter My ���ϲ����� --> Charging Services (Ladeservices) --> Charging Access Management (Ladezugangsverwaltung) --> Contract Management (Vertragsverwaltung) verwalten.

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Wie kündige ich den Vertrag für den Ladeservice?
Auch wenn wir es bedauern würden, wenn Sie uns verlassen, können Sie den Service jederzeit kündigen, um Ihren Vertrag so flexibel wie möglich zu gestalten. Die Kündigung wird 30��Tage nach dem Tag der Übermittlung wirksam.��

Gehen Sie zu My ���ϲ����� --> Charging Services (Ladeservices) --> Charging Access Management (Ladezugangsverwaltung) --> Agreement Information (Vertragsinformationen).��

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Hinweis: Wenn Sie Ihr My ���ϲ����� Konto löschen, wird Ihr bestehender Vertrag für ���ϲ����� Charging Access ebenfalls beendet.

Ich habe meine Ladekarte verloren. Was soll ich tun?
Wenn Ihre Ladekarte verloren geht und nicht mehr auffindbar ist, besteht kein Grund zur Panik.��

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Informieren Sie Ihren Fuhrparkmanager, damit er Ihre Karte sofort deaktiviert und sie nicht unbefugt verwendet werden kann. Im Fall eines Verlusts können neue Karten über das Portal My ���ϲ����� bestellt werden.

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Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

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Wie sind das Management und die Verwaltung des Services geregelt?
In My ���ϲ����� können Sie verschiedene Rollen mit unterschiedlichen Berechtigungen innerhalb des Systems zuweisen:

Rollen und Ladezugangsberechtigungen in My ���ϲ�����:

• Charging Manager: Uneingeschränkte Nutzung aller Ladefunktionen
• Office Staff: Uneingeschränkte Nutzung aller Ladefunktionen (außer Anmeldung)
• Viewer: Nur Leseberechtigung für den Ladebereich
• Driver: Nutzung der ���ϲ����� Driver App (Hinweis: Fahrer ohne die Driver App können immer die Ladekarten zum Aufladen verwenden)

Ich brauche Hilfe, wie erreiche ich das Support-Team?

Bei Problemen mit der Driver App oder My ���ϲ����� wenden Sie sich bitte an folgende Servicenummer: +46 77 440 00 99, oder senden Sie eine E-Mail an digitalsupport@scania.com.

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Wenn das Problem direkt den Betreiber einer Ladestation betrifft, wenden Sie sich bitte direkt an ihn (siehe Kontaktdaten an der Ladestation). Sollte der Betreiber nicht reagieren oder nicht weiterhelfen, wenden Sie sich bitte an uns, damit wir uns um den Sachverhalt kümmern können.

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Wie melde ich falsche Informationen oder Mängel an der Ladestation?
Wir sind stets bemüht, das bestmögliche Ladeerlebnis zu bieten, und sind daher auf korrekte Daten angewiesen. Wenn Ihnen falsche Informationen aufgefallen sind, würden wir uns über eine Nachricht von Ihnen freuen. Bei Korrekturen werden wir die Informationen immer manuell überprüfen, bevor wir die öffentlichen Informationen umgehend entsprechend aktualisieren. Vielen Dank für Ihre Hilfe.����

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