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Qu'est-ce que le ���ϲ����� Charging Access ?

Ce service offre un accès pratique à un réseau de recharge fiable dans toute l'Europe pour la recharge des véhicules utilitaires. Il est entièrement intégré à l'écosystème My ���ϲ����� et peut être utilisé via les plateformes ���ϲ����� habituelles (My ���ϲ����� et ���ϲ����� Driver) avec votre ���ϲ����� ID.

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Qui peut s'inscrire à ce service ?

Les clients peuvent s'inscrire à ce service s'ils exploitent un véhicule ���ϲ�����. En outre, vous pouvez utiliser le service ���ϲ����� Charging Access pour tous vos véhicules électriques, y compris ceux d'autres marques.

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Quels sont les avantages du ���ϲ����� Charging Access ?

���ϲ����� Charging Access offre plusieurs avantages complets :

• Intégration complète dans l'écosystème numérique de ���ϲ����� (My ���ϲ����� et ���ϲ����� Driver App).
  
• Des prix prévisibles et transparents, sans coûts cachés ni modèles tarifaires compliqués.
  
• Une seule facture mensuelle consolidée avec tous les coûts de chargement encourus pendant la période de facturation.
  
• Compatibilité garantie des points de charge du réseau avec les camions.

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À combien de stations de recharge puis-je avoir accès dans le réseau ?

Actuellement, il n'existe pas de réseau dédié à la recharge des véhicules utilitaires. L'un des principaux objectifs de ���ϲ����� Charging Access est de proposer ce service unique sur l'ensemble du territoire. Cela signifie que nous surveillons en permanence l'infrastructure existante pour nous assurer que tous les points de charge affichés dans le service sont adaptés aux poids lourds. Dès que des stations de recharge spéciales pour camions sont installées, elles sont intégrées au réseau. Dans My ���ϲ����� et dans l'application Driver, vous pouvez facilement filtrer les stations de recharge en fonction de leur accessibilité.

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Si vous connaissez une station de recharge qui convient aux camions mais qui ne figure pas dans notre service, veuillez en informer notre équipe d'assistance afin que nous puissions l'ajouter.

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À quelles stations de recharge puis-je accéder avec le service ?

Le service permet d'accéder à toutes les stations de recharge affichées dans My ���ϲ����� et dans l'application Driver.

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Selon le modèle ���ϲ�����, les prises et la puissance de charge peuvent varier. C'est pourquoi nous nous assurons également, grâce à l'utilisation de filtres pratiques, que seules les stations de recharge équipées d'une prise adaptée à votre véhicule ���ϲ����� sont affichées.

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Remarque : l'accès aux stations de recharge en Autriche, en Norvège et au Royaume-Uni est actuellement limité aux clients nationaux. Début 2024, tous les clients non nationaux pourront également utiliser les possibilités de chargement.

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Est-il possible de réserver ou de pré-réserver une borne de recharge ?

Il n'est malheureusement pas possible de réserver une borne de recharge à l'avance pour le moment. Une fonction de réservation est toutefois prévue dès que les conditions du marché le permettront.

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Dans quels pays puis-je utiliser le service ?

L'objectif du service est de couvrir toute l'Europe. La mise en œuvre est en cours et le réseau est régulièrement étendu à des stations et des pays supplémentaires. Vous pouvez obtenir la meilleure vue d'ensemble et la plus actuelle de toutes les stations de recharge disponibles via les interfaces cartographiques de My ���ϲ����� et de l'application Driver.

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Le service lui-même est en cours de déploiement dans les pays suivants : Suède, Danemark, Norvège, Finlande, Allemagne, Autriche, Suisse, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, France et Royaume-Uni. En outre, le service permet un chargement transfrontalier limité en Norvège, en Autriche et au Royaume-Uni.

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Remarque : l'accès aux stations de recharge en Autriche, en Norvège et au Royaume-Uni est actuellement limité aux clients nationaux. Début 2024, tous les clients non nationaux pourront également utiliser les possibilités de chargement.

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De quoi dépend la puissance de charge ?

Il existe différents facteurs qui peuvent influencer la puissance et le temps de charge. Il s'agit notamment de :

• la capacité énergétique de la station de recharge
  
• la puissance nominale de l'infrastructure énergétique
  
• état de charge et température de la batterie
  
• Limitations dans les paramètres du chargeur ou des systèmes de gestion de l'énergie.
  

Remarque : en général, il est préférable de charger plus lentement, car cela a un effet positif sur la durée de vie de la batterie.

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Combien de temps dure le processus de charge ?

Le début du processus de charge peut prendre jusqu'à 15 secondes, selon la vitesse des différents systèmes.

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Le temps de charge réel dépend de plusieurs facteurs, dont le modèle de votre véhicule, l'infrastructure de charge et l'état de la batterie. Pour obtenir une prévision aussi précise que possible du temps de charge, vérifiez l'affichage dans votre véhicule ou à la borne de recharge.

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Qui est TRATON Charging Solutions ?

���ϲ����� Charging Access est un service proposé par TRATON Charging Solutions AB. À ce titre, l'entreprise propose des services de recharge pour toutes les marques TRATON. Cependant, le service est entièrement intégré dans l'écosystème ���ϲ����� bien connu.

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Dans les explications relatives au réseau de recharge sur scania.com, il est indiqué que la recharge est limitée aux "clients nationaux" dans certains pays. Qu'est-ce qu'un "client national" ?

Un client national est un client qui a un établissement légal (par exemple le siège social ou une filiale) dans un pays donné. Le cocontractant d'une entreprise dans ce pays est l'établissement juridique du client dans ce pays. Par exemple, un client originaire de Suède a un établissement juridique en Autriche. Dans ce cas, le partenaire contractuel pour la facturation des opérations de recharge en Autriche serait l'établissement autrichien du client et la facture correspondante serait également établie à l'intention de l'établissement autrichien du client.

Comment démarrer la recharge sur une borne publique ?

Une fois arrivé à un point de recharge approprié, vous pouvez démarrer la recharge de la manière suivante :

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Carte ���ϲ����� Charging Access

Maintenez la carte près du connecteur de la borne de recharge pendant quelques secondes pour démarrer la recharge. Le câble de recharge peut être connecté au véhicule avant ou après le lancement de la recharge. Pour plus d'informations, veuillez lire les instructions sur les stations de recharge.

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La station de recharge que j'utilise ne fonctionne pas et ne fournit pas d'énergie.��Que dois-je faire ?

Il y a plusieurs raisons qui peuvent entraîner des problèmes de chargement. Nous sommes bien sûr désolés si vous rencontrez des problèmes. Les points suivants peuvent souvent aider à résoudre le problème :

• Contrôlez encore une fois si cette station de recharge spéciale est affichée activement dans votre application. Si ce n'est pas le cas, la station de recharge est actuellement hors service.
  
• Assurez-vous auprès de la direction du parc automobile ou du transport que la carte de recharge a été activée.
  
• Déconnectez le câble du véhicule, verrouillez et déverrouillez le véhicule, puis reconnectez le câble au véhicule.
  
• Vérifiez si le combiné d'instruments affiche des informations qui peuvent vous aider. Vérifiez également le bouton de charge situé à côté de la prise. Les couleurs à côté de la prise indiquent l'état de la charge. Pour plus de détails, consultez le manuel du véhicule.
  
• Vérifiez s'il existe des paramètres qui définissent un temps de charge ou la charge pour une heure de départ spécifique. De tels réglages doivent être désactivés dans les paramètres du véhicule.
  
• Vérifier si des réglages supplémentaires ont été effectués sur l'interface de la station de recharge qui pourraient affecter le processus de recharge.

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Le processus de chargement s'est arrêté.��Que dois-je faire ?

Vérifie si le chargeur ou la station de recharge affiche des messages d'erreur qui pourraient indiquer la raison de l'interruption.

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Il arrive que des interruptions imprévisibles se produisent et il suffit souvent de redémarrer le processus de charge pour y remédier. Essayez d'arrêter le processus de chargement et de le redémarrer. Si le problème persiste, appelez notre assistance au numéro de téléphone indiqué à la fois sur la carte de recharge, dans My ���ϲ����� et dans l'application Driver.

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Comment puis-je arrêter le processus de chargement ?

Vous terminez le processus de recharge de la même manière que vous l'avez commencé, c'est-à-dire que le processus de recharge peut être terminé de différentes manières :

• Placez votre carte de recharge sur le lecteur de carte de la station de recharge et suivez les instructions qui s'affichent.
  
• Appuyez sur le bouton de charge bleu à côté de l'entrée de charge. La fin d'un processus de charge peut prendre quelques secondes. Le chargeur ne doit être retiré que lorsque le bouton de l'entrée de chargement ne s'allume plus.

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Pour plus d'informations, veuillez télécharger l'application "���ϲ����� Driver's Guide".

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Je n'arrive pas à débrancher le câble de recharge.��Que dois-je faire ?

Il peut y avoir plusieurs raisons qui empêchent de déconnecter le câble de recharge de la prise du véhicule. Veuillez donc effectuer les contrôles suivants pour pouvoir reprendre la route :

• Vérifiez si le processus de chargement est déjà terminé. Vous trouverez des informations à ce sujet à la question précédente.
  
• Assurez-vous que le véhicule n'est pas verrouillé ; si vous verrouillez le véhicule, la fiche sera également fixée.
  
• Enfoncez légèrement le câble dans la prise de charge pour relâcher toute tension avant d'essayer de débrancher le câble.
  
• Si aucune des suggestions ci-dessus ne résout le problème, vous pouvez utiliser le déverrouillage d'urgence de votre véhicule. Consultez le manuel du véhicule pour connaître l'emplacement exact et le fonctionnement du déverrouillage d'urgence.

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Jusqu'à quel niveau de charge (SoC) est-il préférable de charger ?

Le niveau de charge souhaité n'a aucune influence sur la durée de vie de la batterie du camion. Vous pouvez donc la recharger comme vous le souhaitez.

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Puis-je quitter mon véhicule pendant la charge ?

Oui. Pendant la charge, le câble de charge est verrouillé dans la prise, de sorte qu'il ne peut pas être débranché par des tiers. En outre, vous pouvez suivre l'état de la charge en direct via l'application.

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Pour permettre aux autres conducteurs d'accéder rapidement à l'infrastructure de recharge, nous vous recommandons de ne garer votre véhicule à la borne que pendant le temps de charge, de garder un œil sur l'état et de rester à proximité afin de pouvoir déplacer rapidement le véhicule une fois la charge terminée.

Quel est le coût d'une recharge ?

Vous ne payez que lorsque vous utilisez une borne de recharge. Les prix de la recharge sont fixés et standardisés par pays, ce qui vous permet de planifier à l'avance et de bénéficier d'une recharge fluide et sans surprise. Nous actualisons régulièrement les prix afin de les adapter à l'évolution du marché de l'énergie. Cela signifie que même si les changements de prix sont communiqués à l'avance, le prix actuel est toujours visible en cliquant simplement sur une station de recharge spécifique dans l'application ou dans My ���ϲ����� - ainsi que dans la liste de prix actuelle. Veuillez noter qu'une redevance supplémentaire liée à la durée peut être facturée si vous restez branché à une station pendant une période prolongée après la fin du processus de charge, ce qui bloque l'accès aux autres véhicules.

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Où puis-je trouver nos factures ?

Vous pouvez télécharger vos factures dans My ���ϲ�����. De plus, votre facture mensuelle est toujours envoyée au début du mois suivant à l'adresse e-mail de facturation de votre entreprise. Vous pouvez vérifier quelle adresse e-mail est enregistrée pour la facturation en allant sur la page du contrat sous My ���ϲ����� --> Charging Services (Services de charge) --> Charging Access Management (Gestion de l'accès à la charge) --> Agreement Information (Informations sur le contrat).

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Comment se déroule la procédure de paiement ?

Lorsque vous chargez avec la carte de recharge ou l'application, les frais de recharge - quel que soit l'endroit où vous chargez - sont automatiquement et directement reliés au compte de votre entreprise et payés de manière centralisée. Après réception de la facture au début du mois suivant, vous payez simplement le montant dû par virement à ���ϲ�����.

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Où puis-je trouver l'historique des chargements ?

Tous les processus de chargement terminés sont affichés sur le portail My ���ϲ�����. Vous pouvez accéder à ces informations en suivant les étapes suivantes : My ���ϲ����� --> Charging Services (Services de charge) --> Charging Access Management (Gestion de l'accès à la charge) --> Charging Sessions (Sessions de charge).

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Notre facture est erronée. Comment puis-je la faire corriger ?

Si vous avez constaté des erreurs ou des problèmes avec votre facture, veuillez contacter le numéro de service suivant +46 77 440 00 99 ou envoyer un e-mail à digitalsupport@scania.com.

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Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Vous payez vos factures mensuelles par virement SEPA. Les autres moyens de paiement tels que les cartes de crédit ne sont pas acceptés pour le moment.

Comment puis-je m'inscrire au service ?

Dans My ���ϲ�����, vous pouvez accéder à votre tableau de bord de chargement via l'onglet "Charging Service" (service de chargement). Une fois que vous vous êtes enregistré, vous y trouverez des informations détaillées sur l'état actuel de votre parc de véhicules. Sur cette page de tableau de bord, il vous suffit de cliquer sur "Charging Access Management" (gestion de l'accès au chargement) et de suivre les instructions d'inscription en saisissant toutes les informations requises dans le formulaire d'inscription.

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Une fois le contrat d'abonnement activé avec succès, vous recevrez un e-mail de bienvenue et votre kit de démarrage personnel contenant tous les documents importants et les cartes de recharge que vous avez commandées. Les cartes sont inactives au moment de la livraison et doivent être activées via le portail My ���ϲ����� avant d'être utilisées pour la première fois.

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Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de notre part, veuillez vérifier que l'e-mail n'a pas été marqué comme indésirable par votre filtre anti-spam ou classé comme courrier indésirable par votre système.

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Comment puis-je accéder à l'application ?

L'application "���ϲ����� Driver" peut être téléchargée via l'App Store ou Google Play.

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Un utilisateur ayant le rôle de "Fleet Manager" (gestionnaire de flotte) dans My ���ϲ����� doit attribuer le rôle de "Driver" (conducteur) à des collaborateurs pour qu'ils puissent se connecter à l'application. Cela peut se faire dans le carnet d'adresses au sein de My ���ϲ�����. Le collaborateur reçoit ensuite un e-mail avec ses données de connexion.

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J'ai oublié mon mot de passe d'accès à mon compte My ���ϲ�����. Que dois-je faire ?

Sur la page de connexion de My ���ϲ�����, il y a la possibilité de faire réinitialiser le mot de passe. Veuillez suivre les instructions qui s'affichent.

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J'ai oublié mon mot de passe d'accès à mon compte Driver App. Que dois-je faire ?

Veuillez contacter votre gestionnaire de flotte pour qu'il réinitialise votre mot de passe.

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Quelles sont les fonctionnalités de l'application ?

La Driver App offre une expérience de recharge unique avec de nombreux avantages :

• Recherche de stations de recharge via une vue basée sur une carte.
  
• Obtention d'informations actualisées sur les stations de recharge, telles que l'emplacement, la puissance de recharge, la disponibilité et le prix.
  
• Filtrage des stations de recharge selon des paramètres tels que la capacité pour les camions et la vitesse de recharge.
  
• Démarrage et arrêt des processus de chargement.

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Où puis-je modifier les données du contrat ?

Vous pouvez gérer les données de votre contrat sous My ���ϲ����� --> Charging Services (Services de charge) --> Charging Access Management (Gestion de l'accès à la charge) --> Contract Management (Gestion du contrat).

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Comment puis-je résilier le contrat du service de recharge ?

Même si nous regretterions que vous nous quittiez, vous pouvez résilier le service à tout moment afin de rendre votre contrat aussi flexible que possible. La résiliation prend effet 30 jours après la date de transmission.

Allez dans My ���ϲ����� --> Charging Services (Services de charge) --> Charging Access Management (Gestion de l'accès à la charge) --> Agreement Information (Informations sur le contrat).

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Remarque : si vous supprimez votre compte My ���ϲ�����, votre contrat existant pour ���ϲ����� Charging Access sera également résilié.

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J'ai perdu ma carte de recharge. Que dois-je faire ?

Si vous perdez votre carte de recharge et que vous ne la retrouvez pas, il n'y a pas lieu de paniquer.

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Informez votre gestionnaire de flotte afin qu'il désactive immédiatement votre carte et qu'elle ne puisse pas être utilisée sans autorisation. En cas de perte, de nouvelles cartes peuvent être commandées via le portail My ���ϲ�����.

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Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter le service clientèle.

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Comment la gestion et l'administration du service sont-elles réglées ?

Dans My ���ϲ�����, vous pouvez attribuer différents rôles avec différentes autorisations au sein du système :

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Rôles et autorisations d'accès à la recharge dans My ���ϲ����� :

• Charging Manager: utilisation illimitée de toutes les fonctions de charge.
  
• Office Staff: utilisation illimitée de toutes les fonctions de chargement (sauf connexion)
  
• Viewer: autorisation de lecture seule pour la zone de chargement
  
• Driver: utilisation de l'application ���ϲ����� Driver (remarque : les conducteurs qui ne disposent pas de l'application Driver peuvent toujours utiliser les cartes de chargement pour recharger).

J'ai besoin d'aide, comment puis-je contacter l'équipe d'assistance ?

En cas de problème avec l'application Driver ou My ���ϲ�����, veuillez contacter le numéro de service suivant : +46 77 440 00 99, ou envoyer un e-mail à digitalsupport@scania.com.

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Si le problème concerne directement l'exploitant d'une station de recharge, veuillez vous adresser directement à lui (voir les coordonnées sur la station de recharge). Si l'exploitant ne réagit pas ou n'apporte pas d'aide, veuillez nous contacter afin que nous puissions nous occuper de la situation.

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Comment puis-je signaler des informations erronées ou des défauts sur la borne de recharge ?

Nous nous efforçons toujours d'offrir la meilleure expérience de recharge possible et sommes donc tributaires de données correctes. Si vous avez remarqué des informations erronées, nous serions heureux de recevoir un message de votre part. En cas de correction, nous vérifierons toujours les informations manuellement avant de mettre immédiatement à jour les informations publiques en conséquence. Nous vous remercions de votre aide.