Preguntas Frecuentes
Respuesta a Preguntas Frecuentes
Bienvenido a nuestra p谩gina de preguntas frecuentes donde puede encontrar preguntas y respuestas comunes relacionadas con la financiaci贸n de activos y los seguros. Si necesita m谩s informaci贸n o asistencia, p贸ngase en contacto con nosotros听补辩耻铆.
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驴Qu茅 debo hacer si mi informaci贸n personal cambia?
Si alguno de sus datos cambia, como su nombre, direcci贸n o datos de contacto, puede enviar un correo electr贸nico al Soporte de ventas a sfcl_ventas@scania.com para actualizarlos.
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驴Qu茅 debo hacer si cambia mi cuenta bancaria?
Si los datos de su cuenta bancaria cambian, h谩ganoslo saber lo antes posible para que no afecte a sus pagos mensuales, rellenando un nuevo formulario de mandato de domiciliaci贸n bancaria 补辩耻铆 y enviando un correo electr贸nico al Control de Cr茅dito a sfcl_ventas@scania.com .
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驴C贸mo puedo realizar un pago?
Para realizar un pago puede comunicarse con Control de Cr茅dito a sfcl_cobranza@scania.com, alternativamente, puede realizar un pago en l铆nea a traves de Toku.
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驴Puedo cambiar mi fecha de pago/domiciliaci贸n bancaria?
Para cambios en las fechas de pago de d茅bito directo, puede comunicarse con Control de Cr茅dito por correo electr贸nico al sfcl_cobranza@scania.com听听para obtener ayuda.
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驴C贸mo me entero de mi saldo pendiente?
Puede averiguar cu谩nto est谩 pendiente en su contrato de financiaci贸n poni茅ndose en contacto con el Control de Cr茅dito por correo electr贸nico en听sfcl_cobranza@scania.com.
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驴Cu谩l es mi pago mensual?
Sus pagos mensuales se detallan en su acuerdo de financiaci贸n, si tiene alguna pregunta sobre sus pagos mensuales, comun铆quese con el soporte de ventas por correo electr贸nico al sfcl_ventas@scania.com.
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Mi cuenta est谩 atrasada, 驴c贸mo realizo un pago?
Si su cuenta est谩 atrasada, puede realizar un pago con tarjeta de d茅bito comunicandose con Control de cr茅dito al: sfcl_cobranza@scania.com听, alternativamente, puede realizar un pago en l铆nea por Toku.
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驴Qu茅 sucede con mi d茅bito directo al final de mi contrato?
Una vez que hayamos recibido su 煤ltimo pago, no se realizar谩n m谩s solicitudes de pago, le recomendamos que se comunique con su banco para cancelar su mandato de d茅bito directo.
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驴Puedo tener una copia de mis documentos?
Si desea solicitar una copia de su acuerdo de financiaci贸n, puede ponerse en contacto con el servicio de asistencia al cliente por correo electr贸nico en sfcl_ventas@scania.com.
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驴Necesito avisarles si cambio el n煤mero de registro?
Al cambiar las placas de matr铆cula de su veh铆culo, debe informarnos poni茅ndose en contacto con el servicio de ventas por correo electr贸nico en sfcl_ventas@scania.com.
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Estoy experimentando dificultades financieras, 驴qu茅 debo hacer con mi acuerdo?
Si tiene dificultades financieras, comun铆quese con Control de Cr茅dito por correo electr贸nico al sfcl_ventas@scania.com
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驴Es posible reestructurar mi contrato de financiaci贸n?
Si desea reestructurar su acuerdo de financiaci贸n, puede ponerse en contacto con el Control de Cr茅dito por correo electr贸nico en sfcl_ventas@scania.com.
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驴Puedo transferir un acuerdo de financiaci贸n?
Si desea transferir su acuerdo de financiaci贸n, puede ponerse en contacto con el Control de Cr茅dito por correo electr贸nico en sfcl_ventas@scania.com.
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驴Recibir茅 una factura anual con IVA?
Las facturas anuales con IVA se proporcionan anualmente en el aniversario de la entrada en vigor de su acuerdo. Estos se env铆an por correo a la direcci贸n registrada.
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驴C贸mo solicito una cifra de liquidaci贸n?
Para solicitar una cifra de liquidaci贸n, p贸ngase en contacto con el servicio de atenci贸n al cliente por correo electr贸nico en sfcl_ventas@scania.com.
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驴Cu谩l es su proceso de duelo?
Organizar los asuntos financieros despu茅s de la muerte de alguien puede ser dif铆cil y es por eso queremos que este proceso sea lo m谩s simple y directo posible para usted.
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Env铆enos una copia del certificado defunci贸n junto con los detalles del albacea a Credit Control por correo electr贸nico a sfcl_ventas@scania.com .
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Usaremos esta informaci贸n para actualizar la cuenta y enviarle una carta explicando las opciones disponibles para el acuerdo de financiamiento. Si desea hablar con alguien sobre sus opciones de acuerdo de financiamiento, puede comunicarse con Credit Control sfcl_ventas@scania.com
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Reclamaci贸n de seguro, 驴con qui茅n me comunico?
Un. Si su veh铆culo est谩 sujeto a un reclamo de seguro, puede comunicarse con Credit Control por correo electr贸nico al seguros@scania.com.
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驴C贸mo rescindo voluntariamente mi acuerdo?
Si desea entregar voluntariamente su veh铆culo, comun铆quese con Credit Control por correo electr贸nico al听customercare.sfl@scania.com
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驴C贸mo obtengo la autorizaci贸n de HPI?
Si necesita autorizaci贸n de HPI, puede comunicarse con Control de cr茅dito por correo electr贸nico a customercare.sfl@scania.com听para obtener ayuda.
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驴C贸mo obtengo una copia de mi informaci贸n personal?
Tiene derecho acceder a la informaci贸n personal que tenemos sobre usted. P贸ngase en contacto con nosotros en customercare.sfl@scania.com听y marque su solicitud como "DSAR".
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Es posible que no podamos proporcionar una copia de cierta informaci贸n si se refiere a otras personas o si tenemos alguna otra raz贸n legal para retener la informaci贸n.
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Si a煤n no encuentras una respuesta a tu pregunta, por favor cont谩ctanos.