Atendimento e Ouvidoria
SCANIA BANCO PROPORCIONA AOS SEUS CLIENTES CANAIS DE ATENDIMENTO EXCLUSIVO
听
SAC (Servi莽o de Atendimento ao Cliente) 鈥 0800 771 7717
听
Deficientes auditivos 鈥 0800 771 7917
听
Ouvidoria: 0800 771 7888
听
Nosso servi莽o de atendimento est谩 dispon铆vel de segunda 脿 sexta feira, das 8h30 脿s 17h30, exceto feriados nacionais.听
听
听
听
听
听
RELAT脫RIOS DE OUVIDORIA DO SCANIA BANCO
听
A Ouvidoria do 黑料不打烊 Banco S/A, em atendimento 脿s disposi莽玫es da Resolu莽茫o n掳 4.433 de 23/07/2015 apresenta relat贸rios referentes as suas atividades.
1潞 Semestre - 2016
OUVIDORIA: GARANTINDO A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES
听
O que 茅 Ouvidoria?
听
脡 um canal de participa莽茫o do cliente junto ao 黑料不打烊 Banco, que visa garantir o princ铆pio da 茅tica, da efici锚ncia e da transpar锚ncia em suas rela莽玫es com nossos clientes. Ela atua no p贸s-atendimento, na media莽茫o de conflitos, procurando agir de forma aut么noma, imparcial e sigilosa.
听
Qual o objetivo?
- Servir como 煤ltima inst芒ncia para que os clientes (sejam pessoas f铆sicas ou jur铆dicas) possam recorrer caso n茫o se sinta satisfeito com a solu莽茫o de um problema ou com a posi莽茫o apresentada pela empresa.
- Acompanhar o trabalho dos canais de atendimento da empresa, ajudando a detectar pontos a serem melhorados, evitando problemas antes mesmo que eles ocorram, garantindo um atendimento cada vez melhor.
听
A Ouvidoria n茫o substitui os outros canais de atendimento da empresa, s贸 devendo ser acionada quando eles听n茫o proporcionarem satisfa莽茫o ao cliente.
听
Todas as demandas que n茫o foram solucionadas por meio dos canais convencionais de atendimento ao cliente s茫o recebidas pela Ouvidoria e ser茫o devidamente registradas sob n煤mero de protocolo, podendo ser acompanhadas at茅 que seja providenciada a resposta, n茫o ultrapassando o prazo de 10 dias, conforme estipulado pelo Banco Central do Brasil.
Todas as ocorr锚ncias registradas s茫o tratadas em car谩ter confidencial e ser茫o fornecidas semestralmente aos 贸rg茫os fiscalizadores em car谩ter oficial.
听
A Ouvidoria poder谩, para an谩lise e fundamenta莽茫o do teor da reclama莽茫o, solicitar ao cliente a apresenta莽茫o de documentos que permitam embasar seu pedido.
听
Ouvidoria: 0800 771 7888
Liga莽茫o gratuita de qualquer lugar do territ贸rio nacional, das 8h30 脿s 17h30, exceto feriados nacionais.听
Para agilizar o atendimento, tenha em m茫os o n煤mero do contrato a que se refere sua solicita莽茫o, seu CPF ou CNPJ, telefone e e-mail para contato.